Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous le dire, sans avoir à vous justifier. Écrivez simplement à demonstration@lamaisongourmande.macompta.app en indiquant votre numéro de commande.

Renvoyez ensuite le produit dans les quatorze jours suivant votre déclaration. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Le produit doit revenir complet, dans son emballage d’origine, non utilisé. Un produit entamé, brûlé ou dont le sceau d’hygiène a été rompu ne peut plus être repris — non par principe, mais parce qu’il ne peut plus être revendu.

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos indications : gravure, parfum sur mesure, coffret composé à la demande.
• Les produits scellés descellés après livraison, lorsque leur retour ne peut être envisagé pour des raisons d’hygiène — cosmétiques et soins du corps notamment.
• Les achats professionnels : le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. La garantie légale de conformité, elle, reste due.

Nous remboursons l’intégralité de votre commande, frais de livraison aller compris, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de son expédition — la première des deux dates.

Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé à l’achat. Le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé : ce délai est celui de votre banque, pas le nôtre.

Cela n’a rien à voir avec la rétractation, et rien n’est à votre charge. Écrivez-nous avec une photographie : nous remplaçons ou remboursons, et nous prenons en charge le retour. La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans.

Son usage n’est pas obligatoire — un simple courriel suffit — mais le voici, recopiable tel quel :

À l’attention de La Maison Gourmande (DÉMONSTRATION), DÉMONSTRATION — adresse fictive, aucun siège réel, demonstration@lamaisongourmande.macompta.app

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………
Numéro de commande : ………………
Produits concernés : ………………

Nom : ………………
Adresse : ………………

Date : ………………
Signature (si notification sur papier) : ………………

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.